En Alma de Plata cuidamos el diseño, la calidad y la durabilidad de cada pieza. Por eso, todas nuestras joyas cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en la Unión Europea (mínimo 2 años desde la entrega). Si tu compra se rige por la normativa española, el plazo es de 3 años para bienes nuevos.

La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Si se confirma una incidencia cubierta, ofreceremos —según corresponda— reparación o sustitución sin coste y, cuando no sea posible o resulte desproporcionado, una rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños derivados de golpes, tirones, uso indebido, ni el deterioro por agua, cloro, perfumes, cremas, sudor, productos químicos, ni manipulaciones o reparaciones por terceros. En piezas con baño metálico, su evolución depende del uso y cuidados (fricción y contacto con agentes externos).

Para tramitarla, contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando fotos/vídeo. Podremos solicitar la revisión de la pieza para verificar la incidencia.